L es internautes sont intraitables avec les marques. Surtout en début d'année. Il suffit d'une erreur de communication - assez grotesque, il faut bien le dire - pour enflammer immédiatement la foule connectée. La machine infernale se met en branle rapidement. Deux marques en particulier ont eu un lendemain de réveillon douloureux, pour ces premiers jours de 2014. Une bonne grosse gueule de bois pour Numéricable et Urban Outfitters . Dans les deux cas, c'est le caractère “sexiste” de la communication initiale qui est reprochée à la marque. Comme toujours, le feu prend en quelques minutes, en suivant plusieurs étapes : 1. La découverte Les premières réactions des internautes devraient, en elles-mêmes, alerter les communicants. Mais les choses vont très vite . Souvent, il est déjà trop tard : les screenshots fusent. Le mal est fait . On voit apparaître les premiers tweets qui alertent l'opinion sur le caractère choquant de la communication. Dans l...